Prof. Dr. Napoleão Verardi Galegale - CEETEPS
Prof. Dr. Antonio Carlos Tonini - VANZOLINI
Profa. Dra. Marília Macorin de Azevedo - CEETEPS
BATISTA,
D. A. Proposta de Roadmap
para implantação do teletrabalho em operações de bancos. 127 f. Dissertação
(Mestrado Profissional em Gestão e Tecnologia em Sistemas Produtivos). Centro
Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, São Paulo, 2022.
Diante
do contexto mundial onde o teletrabalho ganhou relevância e se apresentou como
um desafio para as organizações em virtude da pandemia da Covid-19, esta
pesquisa tem por objetivo desenvolver um roadmap para a implantação do
teletrabalho em operações de bancos, na linha de pesquisa Sistemas de
Informação e Tecnologias Digitais e projeto de pesquisa Gestão da Tecnologia da
Informação. Constatou-se por meio de mapeamento sistemático e revisão da literatura
que não há roadmaps de implantação de teletrabalho. Utilizou-se como
critério de escolha do Banco, um que estivesse no processo de implantação do
teletrabalho em pelo menos um departamento e que concordasse em participar
desta pesquisa. Foi selecionado o método DSRM – Design Science Research
Methodology para estruturação e compreensão do problema, construção e
validação da solução por meio de um artefato. O roadmap foi estruturado
com base na fundamentação teórica e no ciclo do BPM (Business Process
Management). A combinação desses elementos deu origem ao RITO-B (Roadmap
de Implantação do Teletrabalho em Operações de Bancos), que prevê quatro
etapas: estruturação, planejamento, execução e monitoria/otimização do modelo. Foi
realizada a validação do artefato com executivos do banco (interna) e com
especialistas em teletrabalho (externa). Ainda que a pesquisa tenha como
limitação ter sido feito com um banco e num contexto de pandemia, a validação
externa sinalizou que a aplicação do RITO-B é replicável para a operação de
outros Bancos pela sua abordagem abrangente e estrutura flexível para
adaptações. A contribuição desta pesquisa é o roadmap que assegura o
direcionamento assertivo e o engajamento dos envolvidos, serve como ferramenta
de comunicação, reduz riscos de implantação e agrega valor dado que promove o
alinhamento do teletrabalho com o resultado estratégico. Além disso, esta
pesquisa estimula novas pesquisas de aperfeiçoamento de roadmaps para
implantação do teletrabalho, ampliando sua abrangência de aplicação.
