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Dissertação

Proposta de roadmap para implantação do teletrabalho em operações de bancos

Curso: Mestrado Profissional em Gestão e Tecnologia em Sistemas Produtivos

Linha de Pesquisa: Sistemas de Informação e Tecnologias Digitais

Autor: Denis Alberto Batista

Orientador: Prof. Dr. Napoleão Verardi Galegale

Data de Apresentação: 30/06/2022

Contato: mestrado@cps.sp.gov.br


BANCA

Prof. Dr. Napoleão Verardi Galegale - CEETEPS

Prof. Dr. Antonio Carlos Tonini - VANZOLINI

Profa. Dra. Marília Macorin de Azevedo - CEETEPS


RESUMO

BATISTA, D. A. Proposta de Roadmap para implantação do teletrabalho em operações de bancos. 127 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Gestão e Tecnologia em Sistemas Produtivos). Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, São Paulo, 2022.

 

Diante do contexto mundial onde o teletrabalho ganhou relevância e se apresentou como um desafio para as organizações em virtude da pandemia da Covid-19, esta pesquisa tem por objetivo desenvolver um roadmap para a implantação do teletrabalho em operações de bancos, na linha de pesquisa Sistemas de Informação e Tecnologias Digitais e projeto de pesquisa Gestão da Tecnologia da Informação. Constatou-se por meio de mapeamento sistemático e revisão da literatura que não há roadmaps de implantação de teletrabalho. Utilizou-se como critério de escolha do Banco, um que estivesse no processo de implantação do teletrabalho em pelo menos um departamento e que concordasse em participar desta pesquisa. Foi selecionado o método DSRM – Design Science Research Methodology para estruturação e compreensão do problema, construção e validação da solução por meio de um artefato. O roadmap foi estruturado com base na fundamentação teórica e no ciclo do BPM (Business Process Management). A combinação desses elementos deu origem ao RITO-B (Roadmap de Implantação do Teletrabalho em Operações de Bancos), que prevê quatro etapas: estruturação, planejamento, execução e monitoria/otimização do modelo. Foi realizada a validação do artefato com executivos do banco (interna) e com especialistas em teletrabalho (externa). Ainda que a pesquisa tenha como limitação ter sido feito com um banco e num contexto de pandemia, a validação externa sinalizou que a aplicação do RITO-B é replicável para a operação de outros Bancos pela sua abordagem abrangente e estrutura flexível para adaptações. A contribuição desta pesquisa é o roadmap que assegura o direcionamento assertivo e o engajamento dos envolvidos, serve como ferramenta de comunicação, reduz riscos de implantação e agrega valor dado que promove o alinhamento do teletrabalho com o resultado estratégico. Além disso, esta pesquisa estimula novas pesquisas de aperfeiçoamento de roadmaps para implantação do teletrabalho, ampliando sua abrangência de aplicação.


PALAVRAS-CHAVE
Teletrabalho. Roadmap. Bancos. BPM. DSRM. Sistemas Produtivos