Prof. Dr. Napoleão Verardi Galegale - CEETEPS
Prof. Dr. Edson Luiz Ursini - UNICAMP
Prof. Dr. Marcelo Duduchi Feitosa - CEETEPS
HONORATO, W. J.
Proposta de um modelo para avaliação da
maturidade da melhoria contínua de processos de TI por meio do aprendizado de
máquina. 124 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Gestão e Desenvolvimento
da Educação Profissional). Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza,
São Paulo, 2022.
O objetivo do trabalho foi desenvolver
um modelo para avaliação da maturidade das práticas de melhoria contínua de
processos em TI, baseado no Lean Six Sigma. A metodologia usada foi a análise
de conteúdo das entrevistas de gestores de 10 processos, juntamente com o
estudo intra e inter casos, resultou no insumo para a criação de 10 indicadores
de avaliação da melhoria contínua de processos. O modelo foi aplicado a 60
processos de TI, gerando um conjunto de dados relacionados a realização da
melhoria contínua desses processos, o produto gerado foi validado por meio da
análise de fatores e análise de confiabilidade interna. A relação entre as variáveis
independentes e a variável dependente foi encapsulada em um software por meio
do aprendizado de máquina. O algoritmo de classificação Naive Bayes foi
selecionado por apresentar as melhores métricas de validação. A utilização do
software ocorre com a entrada das respostas para os 10 indicadores construídos,
respondidos pelo usuário para um dado processo, é possível prever então três
categorias de maturidade, baixa, média e alta. O modelo aplicado a 60 processos
de TI, demonstrou que a maturidade da melhoria contínua nos processos foi baixa
em 55% das vezes, corroborando com os resultados qualitativos dos 10 casos
estudados, onde as práticas identificadas foram: confusão da melhoria contínua
com melhoria frequente; falta de controle dos resultados dos processos no tempo;
indicadores que medem volumetria e não valor; análise de causa raiz não quantitativa
e baixo conhecimento sobre métodos de melhoria de processos. O software foi
disponibilizado para aplicação em outros processos de TI, podendo ajudar na
avaliação das práticas de melhoria e promovendo a evolução de maneira prática. O
trabalho representa uma contribuição original no estudo da melhoria contínua de
processos em TI no Brasil, evidenciando comportamentos da gestão de processos
de TI além da elaboração de um modelo de maturidade único até o presente
momento.
