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Monografia

Gamification: Ferramenta para alavancar resultados de Colaboradores de Teleatendimento.

Curso: MBA Excelência em Gestão de Projetos e Processos Organizacionais

Autor: Luciano Pereira da Silva

Data: 11/09/2019

Contato: lucianopersi@uol.com.br


RESUMO

Criar um ambiente que favoreça a motivação dos colaboradores e assim conseguir com que eles realizem um bom trabalho, com qualidade, e maior produtividade sempre foi um desafio para qualquer líder. E é neste cenário que este Estudo de Caso foi aplicado, testando uma ferramenta de gamificação, em uma grande empresa, aplicada a sua área de atendimento e relacionamento com clientes. Experimentando a gamificação como um facilitador para um ambiente motivacional ao colaborador, também um suporte a gestão. Os resultados de forma geral apontaram melhoras nos indicadores operacionais previamente escolhidos para o estudo, que levaram a empresa a adquirir a ferramenta de forma efetiva.


PALAVRAS-CHAVE
gamificação; gestão; atendimento