Criar um ambiente que favoreça a motivação dos colaboradores e assim conseguir com que eles realizem um bom trabalho, com qualidade, e maior produtividade sempre foi um desafio para qualquer líder. E é neste cenário que este Estudo de Caso foi aplicado, testando uma ferramenta de gamificação, em uma grande empresa, aplicada a sua área de atendimento e relacionamento com clientes. Experimentando a gamificação como um facilitador para um ambiente motivacional ao colaborador, também um suporte a gestão. Os resultados de forma geral apontaram melhoras nos indicadores operacionais previamente escolhidos para o estudo, que levaram a empresa a adquirir a ferramenta de forma efetiva.
