BARROS, R. J. Kaizen - Melhoria contínua em empresas do setor de serviços financeiros. Monografia (MBA Excelência em Gestão de Projetos e Processos Organizacionais). Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, São Paulo, 2017. O presente trabalho tem por objetivo identificar os benefícios provenientes da implantação de processos de melhoria contínua no setor de serviços, utilizando como principal ferramenta a metodologia Kaizen, assim como as principais barreiras apresentadas pelo mercado para manutenção destes processos. A metodologia usada foi o relato de caso de empresa brasileira do setor de serviços financeiros que decidiu implementar tal processo, para levantamento das atividades e produto do trabalho, além da consulta à literatura disponível voltada ao tema.
