MOREIRA, D. M. B. Sugestões de melhorias no processo de acomodação e embarque em voos para passageiros idosos: (MBA - Excelência em Gestão de Projetos e Processos Organizacionais). Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, São Paulo, 2016. O presente trabalho tem por objetivo, avaliar e identificar pontos à serem melhorados no processo de embarque e acomodação de passageiros em voos de uma companhia aérea brasileira, com ênfase em passageiros idosos. Para chegar as propostas de melhorias será desenvolvida uma pesquisa exploratória com base em levantamento de dados, com uma abordagem qualitativa-quantitativa, através do uso de formulário de pesquisa de campo e estudo por meio de dados estatísticos levantados através das respostas deste formulário. Este trabalho tem por objetivo sugerir adequações dos serviços prestados por todas as empresas e órgãos que estão envolvidos de forma direta ou indireta nos serviços aos passageiros de voos comerciais nacionais.
