português ingles
Monografia

Gerenciamento de Processos em instituições financeiras

Curso: MBA Excelência em Gestão de Projetos e Processos Organizacionais

Autor: Ana Paula Parra Gonsales Massi

Data: 13/11/2019

Contato: ana_parrag@hotmail.com


RESUMO

MASSI, A. P. P. G. Gerenciamento de processos em instituições financeiras. 42f.Monografia da Pós-Graduação MBA em Excelência em Gestão de Projetos e Processos. Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, São Paulo, 2019.

O presente trabalho teve como objetivo principal analisar as dificuldades percebidas no mapeamento e modelagem de processos e as etapas a serem percorridas para a implementação de BPM em uma instituição financeira. Com o auxílio da literatura e de um estudo exploratório com 10 funcionários de diferentes áreas da empresa, que participaram das etapas de mapeamento e modelagem e responderam um questionário contendo seis questões, foi possível aprofundar e analisar esta temática. Os resultados mostraram que a maioria dos funcionários já haviam tido um contato prévio com o BPM. Além disso, o treinamento foi considerado satisfatório pela maior parte dos participantes, com sugestões de adequações no que diz respeito às atividades práticas. Os resultados alcançados por este trabalho mostraram pontos positivos, como sugestões de melhorias na implementação do BPM a exemplo da elaboração de estratégias que auxiliarão a nortear as próximas etapas da implantação pela entidade para que se possam alcançar resultados mais


PALAVRAS-CHAVE
BPM. Modelagem de processos. Instituição financeira. Treinamento