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Monografia

Gestão do conhecimento em equipes de sustentação de sistemas de informação

Curso: MBA Excelência em Gestão de Projetos e Processos Organizacionais

Autor: Vitor da Silva Souza

Data: 06/11/2019

Contato: vitorsouza7512@gmail.com


RESUMO

SOUZA, V. S. Gestão do conhecimento em equipes de sustentação de sistemas de informação. f. Monografia (MBA em Gestão de Projetos e Processos Organizacionais). Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, São Paulo, 2019.

Este trabalho trata de questões relativas à gestão do conhecimento em equipes de sustentação de sistemas de informação. O objetivo geral foi analisar qual é o papel da gestão do conhecimento em uma equipe de sustentação de sistemas de informação, específica, que trabalha com sistemas de informação legados com mais de 40 anos em execução, escritos em linguagem COBOL. O método utilizado foi pesquisa qualitativa e estudo de caso com uma empresa do segmento bancário. Os resultados indicam que a adoção de práticas de engenharia de confiabilidade, atenuam a falta de conhecimento entre os times de sustentação e projetos. Com a análise dos dados levantados concluiu-se que o conhecimento sobre as regras de negócio dos sistemas é fundamental para a manutenção de sistemas de informação e a utilização de analistas seniores como disseminadores do conhecimento apresentou um saldo positivo no número de ocorrências encerradas na equipe do estudo de caso.


PALAVRAS-CHAVE
Conhecimento; SRE; Sustentação; Equipe; Gestão de Projetos.