Santos, V. C. Implantar novo modelo de captura de dados para prestação de serviços a eletrodoméstico. 35Erro! Indicador não definido.f. Monografia (MBA em Gestão de Processos e Projetos). Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, São Paulo, 2022.
O presente trabalho tem por objetivo implantar um novo modelo de captura de dados, visando aumentar a resolubilidade no conserto de eletrodomésticos, elevando também a satisfação dos clientes. O método adotado para planejamento e gestão do projeto foi o adaptativo, que aplica práticas de framework ágeis e da metodologia tradicional. Tem-se como resultado da implantação do projeto a redução de custos operacionais e redução de reclamações, bem como aumento da capacidade produtiva dos técnicos, validado também os benefícios e ganhos do gerenciamento de projetos.
