Definição do Problema A organização enfrentava dificuldades de comunicação e atendimento nas áreas de recursos humanos, resultando em baixa satisfação dos colaboradores e perda de tempo com tarefas repetitivas.
Análise do Problema Foram utilizadas ferramentas de mapeamento de jornada e a matriz SWOT para identificar falhas no processo e explorar soluções tecnológicas como assistentes virtuais e automação.
Solução do Problema Desenvolveu-se um assistente virtual baseado em IA generativa para automatizar o atendimento, utilizando técnicas de NLP e aprendizado de máquina para melhorar a resposta e centralizar informações.
Resultados
? Técnico: Implementação de IA eficiente.
? Econômico: Redução de tempo e custos por meio de automações.
? Social: Aumento da satisfação dos colaboradores.
Avaliação e Ações Aprendidas Aprendi a importância de alinhar as soluções tecnológicas às necessidades dos colaboradores e a realizar ajustes contínuos para garantir a eficácia do sistema.
Palavras-chave: Gestão de Projetos, Inovação, Tecnologia, Inteligência Artificial.
